CDD 3 mois renouvelable 

Missions principales 

-Accueillir, orienter et informer les patients, leurs familles et les visiteurs.
-Assurer l’enregistrement administratif des patients lors de leur admission, transfert ou sortie.
-Vérifier et collecter les pièces nécessaires à la constitution du dossier administratif (pièce d’identité, carte Vitale, attestation de mutuelle, justificatifs divers).
-Saisir et mettre à jour les données dans le logiciel de gestion administrative du patient.
-Garantir la conformité et la complétude des dossiers administratifs pour la facturation et la prise en charge des soins.
-Assurer la liaison avec les services de soins, les services médico-techniques et les organismes extérieurs (CPAM, mutuelles, etc.).

Activités principales

-Accueil physique et téléphonique.
-Contrôle de l’identité du patient et respect de la réglementation relative à l’identitovigilance.
-Information du patient sur ses droits et démarches administratives.
-Recueil du consentement du patient pour la chambre particulière 
-Encaissement
-Gestion des préadmissions, admissions programmées et urgentes.
-Suivi et mise en facturation des dossiers administratifs, par le biais d’un portefeuille nominatif et de listes de travail issues de requêtes.
-Participation à la continuité du service (travail en équipe, permanences week end et jours fériés)

Caractéristiques du poste 

-Horaires : 8h-16h/9h-17h/10h-18h
-Permanences week end et jours fériés : selon planning annuel

Niveau de compétence

-Bac pro gestion administration/secrétariat
-Connaissance du fonctionnement de la fonction publique hospitalière et des droits des patients.
-Notions de base en réglementation liée à l’admission et au séjour hospitalier.
-Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers (PASTEL, EASILY, WEB100T, HELIOS)

Savoir-faire  

-Accueillir et accompagner le patient avec professionnalisme et bienveillance.
-Contrôler la validité des documents administratifs et anticiper les problèmes de prise en charge. Maîtriser les téléservices CDRi, ROC, INSi.
-Saisir des données de manière fiable et rapide.
-Gérer des situations conflictuelles avec diplomatie.
-Prioriser les tâches selon le contexte.

Savoir-être 

-Sens de l’accueil et de l’écoute.
-Rigueur, organisation et autonomie.
-Esprit d’équipe et adaptabilité.
-Respect du secret professionnel et de la confidentialité.

Pôle hospitalier de référence, le Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Reims assure les missions de proximité pour le territoire marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes à l’échelle de la région Champagne-Ardenne, notamment en chirurgie cardiaque, en greffes de rein, ainsi qu’en urgences et soins pédiatriques.

Doté de l’ensemble des spécialités médico-chirurgicales, le CHU de Reims offre une prise en charge globale et continue tout au long de la vie. Sa maternité, adossée à un service de réanimation néonatale, garantit un suivi complet de l’enfant et de l’adolescent. L’établissement propose également une offre étendue d’hébergement pour personnes âgées et de soins de suite et de réadaptation.

Composé de 8 500 professionnels, le CHU accueille chaque année près de 200 000 patients et participe activement à la formation de plus de 2 100 étudiants, en lien avec les facultés de médecine, d’odontologie et de pharmacie de l’Université de Reims Champagne-Ardenne.

Acteur structurant du territoire, il génère un impact économique estimé à 900 millions d’euros dans la Marne. Engagé dans une politique de coopération territoriale ambitieuse au sein du Groupement Hospitalier Universitaire de Champagne, le CHU collabore étroitement avec l’Institut Godinot et les établissements partenaires.

Un important projet immobilier de 530 millions d’euros est en cours, destiné à la création du Nouvel Hôpital de Reims, dont l’achèvement est prévu en 2031.