Assistant de régulation médicale - H/F
L'entreprise
Pôle de référence, le CHU de Reims assure l'activité de proximité pour tout le territoire Marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes à l’échelle de la région Champagne-Ardenne (chirurgie cardiaque, greffes de rein, urgences et SMUR pédiatriques…).
Disposant de l’ensemble des spécialités médicochirurgicales, le Centre Hospitalier Universitaire de Reims offre une prise en charge tout au long de la vie. Doté d’une maternité adossée à un service de réanimation néonatale, l’établissement assure un suivi médical complet de l’enfant et de l’adolescent, y compris en psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent.
En complément de prises en charge de haute technicité, le CHU présente également une offre importante d’hébergement pour personnes âgées et une offre complète de soins de suite et de réadaptation (SSR).
C’est un collectif de 8 500 professionnels qui accueille chaque année près de 200 000 patients. Il contribue annuellement à la formation de plus de 2 100 étudiants, que ce soit au sein de l’Institut Régional de Formation ou en accueillant les étudiants des facultés de médecine, d’odontologie et de pharmacie de l’Université de Reims Champagne Ardenne.
Acteur clé du territoire, le CHU de Reims et les actions qu’il mène conduisent à un impact économique de près de 900 millions d’euros dans le département de la Marne.
L’établissement anime une politique de coopération territoriale ambitieuse autour du Groupement Hospitalier Universitaire de Champagne et des conventions d’association hospitalo-universitaire signées avec les quatre Groupements Hospitaliers de Territoires voisins, en partenariat avec le Centre de Lutte Contre le Cancer, l’Institut Godinot Se donnant pour ambition de moderniser l’offre de soins, le CHU de Reims s’est engagé dans un important projet immobilier pour un budget de 530 millions d’euros. Autour de trois phases, le chantier du Nouvel hôpital de Reims a débuté en janvier 2020 et s’achèvera en 2031.
Le poste
A titre dérogatoire le diplôme d'ARM n'est pas exigé (les candidats devront s'engager dans le processus de formation dans le délai défini par l'encadrement)
L'assistant de régulation médicale exerce son activité au CRRA et dans les lieux nécessitant une maîtrise de la communication d’urgence. (centre de crise, plan de secours ,PMA.....)
MISSIONS
- Assurer la réception des appels au SAMU/Centre 15.
- Assister le médecin régulateur dans la prise en charge et le suivi des affaires.
- Gérer le suivi des dossiers.
- Tenir à jour la documentation nécessaire à la fonction
Activités principales
- Participe à l’organisation en temps réel de l’Aide Médicale Urgence dans le département de la Marne
- Assure la réception permanente des appels.
- Crée un dossier administratif de l’appelant
- Localisation de la destination précise de l’intervention
- Transmet au médecin régulateur les informations données par l’appelant ou le patient.
- Oriente l’appel vers l’interlocuteur approprié en fonction de sa nature.
- Réceptionne les bilans radio et téléphoniques et les transmet au médecin régulateur.
- Donne des conseils ou informations dans son domaine de compétences.
- Assure la gestion des moyens (déclenchement, orientation) après régulation médicale
- Applique les procédures en situation d’exception.
- Utilise les différents moyens de communications.
- Assure un temps de transmission
- Participe à la démarche qualité au travers des QUASPER centre 15 et du signalement des événements indésirables dans le logiciel Bluemedi
Autres activités
- Recueille les ressources sanitaires (lits) de la région.
- Gère les différentes listes de garde du département (médecin, pharmacie, ambulancier)
- Vérifie et gère le fonctionnement de l’enregistreur et les moyens de communications matin et soir.
- Vérifie et réactualise le logiciel de régulation
- Transmet tous les évènements, incidents et changements des consignes à la hiérarchie par via le logiciel bluemedi.
- Assure le classement et l’archivage des dossiers informatiques .
- Assure le réapprovisionnement en fournitures de bureau.
- Encadre les stagiaires ARM et les nouveaux agents.
- Effectue des recherches statistiques avec Business Object.
- Particularité du travail de nuit pendant lequel les agents doivent participer aux tâches administratives (gestions des fichiers et des mises à jour du logiciel de régulation, préparer les documents administratifs.........)
Profil recherché
Niveau de compétence
- Titulaire de l’AFGSU 1et 2
- A titre dérogatoire le diplôme d'ARM n'est pas exigé (les candidats devront s'engager dans le processus de formation dans le délai défini par l'encadrement)
Capacités requises
- Avoir une élocution audible et compréhensible dans toutes les circonstances.
- Connaître et respecter les limites du rôle d’ARM.
- Maîtriser l’outil informatique ( bureautique), travail sur ordinateur
- Avoir une écoute adéquate et un comportement adapté face aux situations d’urgences et de détresses.
- Être respectueux de la personne et de ses problèmes
- Savoir faire preuve d’empathie.
- Être rigoureux et méthodique dans toutes les tâches.
- Respecter le secret professionnel et la discrétion professionnelle.
- Réactualiser ses connaissances et ses pratiques.
- Solliciter et accepter les critiques pour se remettre en question dans le cadre de la démarche qualité.
- Être ponctuel et disponible.
- Se situer dans un travail collaboratif et participatif.
- Avoir l’esprit d’équipe.
- Connaissance de l’anglais ou autre langue étrangère
Caractéristiques du poste
- Les amplitudes de travail sont de 12 h, 8 h, et 7 h en fonction des jours de la semaine avec une activité de jour, de soirée et de nuit.
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées et passer le(s) test(s) directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Evaluation(s) :
Candidature facile