Technicien Informatique - Assistance aux utilisateurs - H/F
L'entreprise
Pôle de référence, le CHU de Reims assure l'activité de proximité pour tout le territoire Marnais et prend en charge les pathologies les plus complexes à l’échelle de la région Champagne-Ardenne (chirurgie cardiaque, greffes de rein, urgences et SMUR pédiatriques…).
Disposant de l’ensemble des spécialités médicochirurgicales, le Centre Hospitalier Universitaire de Reims offre une prise en charge tout au long de la vie. Doté d’une maternité adossée à un service de réanimation néonatale, l’établissement assure un suivi médical complet de l’enfant et de l’adolescent, y compris en psychiatrie de l’enfant et de l’adolescent.
En complément de prises en charge de haute technicité, le CHU présente également une offre importante d’hébergement pour personnes âgées et une offre complète de soins de suite et de réadaptation (SSR).
C’est un collectif de 8 500 professionnels qui accueille chaque année près de 200 000 patients. Il contribue annuellement à la formation de plus de 2 100 étudiants, que ce soit au sein de l’Institut Régional de Formation ou en accueillant les étudiants des facultés de médecine, d’odontologie et de pharmacie de l’Université de Reims Champagne Ardenne.
Acteur clé du territoire, le CHU de Reims et les actions qu’il mène conduisent à un impact économique de près de 900 millions d’euros dans le département de la Marne.
L’établissement anime une politique de coopération territoriale ambitieuse autour du Groupement Hospitalier Universitaire de Champagne et des conventions d’association hospitalo-universitaire signées avec les quatre Groupements Hospitaliers de Territoires voisins, en partenariat avec le Centre de Lutte Contre le Cancer, l’Institut Godinot Se donnant pour ambition de moderniser l’offre de soins, le CHU de Reims s’est engagé dans un important projet immobilier pour un budget de 530 millions d’euros. Autour de trois phases, le chantier du Nouvel hôpital de Reims a débuté en janvier 2020 et s’achèvera en 2031.
Le poste
Technicien(ne) en back office au sein de l’équipe « Assistance aux Utilisateurs » du système d’information hospitalier au sein du Secteur Centre de Services de la Direction des Services Numériques du CHU de Reims et des établissements du GHUC.
Vous assurerez, à distance, l’analyse, la résolution éventuelle et l’escalade d’incidents et de demandes des utilisateurs du GHUC, sur l’ensemble du parc applicatif et matériel de son système d’information.
Missions principales
- Consulte et utilise le logiciel de gestion des tickets d’incidents ou de demandes des utilisateurs du GHUC.
- Assiste et conseille les utilisateurs.
- Consulte la base de connaissances de la DSN.
- Résout à distance les problèmes les plus courants ne nécessitant pas le diagnostic d’une équipe spécialisée.
- Assure le support des applications dont les procédures sont rédigées et connues.
- Analyse et mobilise les moyens internes afin d’apporter une solution aux incidents inconnus ou non documentés.
- Assure le suivi de l’incident ou de la demande de l’utilisateur au sein du Support.
- Complète et clôture, avec la solution apportée, des tickets qui lui sont affectés.
- Contribue à l’élaboration de la documentation afin d’alimenter la base de connaissances de la DSN.
- Contribue à la mise en œuvre et au respect de nouvelles procédures ou erreurs connues.
- Installe à distance des logiciels, pilotes, progiciels sur les postes de travail du CHU.
- Suit et respecte les indicateurs et objectifs définis par son N+1.
- Participe aux formations techniques et fonctionnelles indispensables à la résolution ou à la compréhension des tickets.
Autres activités
- S’assure de la protection des données numériques.
- Remonte à sa hiérarchie ses difficultés ou les problèmes rencontrés.
- Accompagne les utilisateurs dans l’usage des outils numériques.
- Participe à la démarche d'amélioration continue de la qualité de service rendu aux utilisateurs.
Profil recherché
Profil
- Technicien informatique, Bac +2 minimum.
Compétences
- Ouverture d’esprit, curiosité intellectuelle et esprit d’initiative
- Qualité d’écoute, diplomatie et courtoisie
- Qualité relationnelle et aptitude à communiquer de façon claire et précise
- Résistance au stress, patient
- Sens du service et fait preuve de pédagogie
- Esprit d’équipe et d’analyse, logique, organisé
- Aptitude à gérer des priorités
Connaissances générales
- Maîtrise des outils bureautiques et de communication.
- Vision globale du système d’information.
- Connaissance des composants d’architectures techniques et des technologies :
- Systèmes d’exploitation Windows, configuration des postes clients et périphériques.
- Accès aux serveurs : authentification, gestion des données, sécurité.
- Réseau, Internet, Intranet.
- Mobilité Android ou iOS.
- Connaissance de l’administration d’applicatifs métiers, notamment au travers :
- d’outils de gestions des performances applicatives,
- de supervision et d’administration d’architecture informatique et réseaux,
- de télédistribution de logiciels,
- de prise de main à distance
Éléments nécessaires pour postuler
Pour valider votre candidature, nous vous demandons de fournir les éléments suivants, vous devrez télécharger les pièces demandées directement lors de votre inscription.
Toute candidature incomplète ne sera pas traitée par nos services.
Document(s) :
Candidature facile